1. Aceptación
Estos Términos y Condiciones regulan la contratación del servicio digital de registro de dispositivos y entrega de archivos de firma y aprovisionamiento para dispositivos Apple ofrecido por CERTLIUM.
Antes de realizar el pago, el Cliente debe leer íntegramente este documento. La contratación, el envío del UDID y el pago implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.
El Cliente declara haber verificado el dispositivo, el UDID, el plan contratado, el precio, el período de garantía y las condiciones de cancelación antes de confirmar la compra.
2. Descripción del servicio
El servicio comprende el registro del UDID indicado por el Cliente y la entrega de los archivos correspondientes, normalmente en formatos .p12 y .mobileprovision, para permitir la instalación de aplicaciones compatibles en un dispositivo Apple.
El servicio es completamente digital y personalizado para el UDID informado.
Cada compra corresponde a un único dispositivo y a un único UDID, salvo que la oferta indique expresamente otra condición.
El servicio no incluye:
- productos físicos;
- una cuenta de Apple Developer;
- acceso a la cuenta utilizada para emitir los archivos;
- aplicaciones;
- soporte para aplicaciones de terceros;
- garantía de compatibilidad con todas las aplicaciones, dispositivos o versiones de iOS o iPadOS.
El servicio es independiente y no está patrocinado, autorizado, administrado ni respaldado por Apple Inc.
3. Naturaleza y vigencia de los certificados
La duración efectiva de cada certificado individual depende de su fecha de emisión, vencimiento, continuidad de la cuenta emisora, decisiones de Apple y otros factores externos a CERTLIUM.
Apple puede revocar, suspender, invalidar o modificar el funcionamiento de un certificado en cualquier momento.
Un certificado individual puede expirar o ser revocado antes de finalizar el período de garantía contratado.
Por lo tanto, los días anunciados para cada plan representan un período de cobertura comercial y reemplazo, y no la promesa de que un mismo certificado individual permanecerá activo durante la totalidad de ese plazo.
Cuando corresponda según el plan contratado, una revocación será atendida mediante el reemplazo del certificado y no mediante un reembolso.
4. Planes y garantía
4.1 Plan Zero
El Plan Zero no incluye garantía ni reemplazo después de la activación y entrega inicial.
Solo podrá corregirse la entrega cuando los archivos proporcionados por CERTLIUM sean incorrectos o no correspondan al UDID que el Cliente haya informado correctamente.
Las revocaciones posteriores a la entrega no están cubiertas por este plan.
4.2 Plan Básico
El Plan Básico incluye una garantía de 30 días corridos, contados desde la fecha de la primera activación.
Durante ese período, CERTLIUM realizará los reemplazos necesarios para el mismo dispositivo y el mismo UDID, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.
4.3 Plan Premium
El Plan Premium incluye una garantía de 300 días corridos, contados desde la fecha de la primera activación.
Durante ese período, CERTLIUM realizará los reemplazos necesarios para el mismo dispositivo y el mismo UDID, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en este documento.
4.4 Certificado PERMANENTE
El producto denominado PERMANENTE incluye una garantía comercial de 999 días corridos, contados desde la fecha de la primera activación.
La denominación “PERMANENTE” identifica el nombre comercial del plan y no significa que un certificado individual sea técnicamente perpetuo, irrevocable o ilimitado.
Debido a que la vigencia técnica de un certificado individual puede ser inferior al período total de garantía, CERTLIUM entregará, sin un nuevo cargo, los certificados de reemplazo que resulten necesarios para mantener la cobertura del mismo dispositivo y del mismo UDID hasta completar los 999 días.
El plazo de 999 días no se reinicia, extiende ni renueva con cada reemplazo. Todos los certificados entregados forman parte de una única garantía, cuya fecha de finalización se calcula desde la primera activación.
La cobertura finalizará al cumplirse los 999 días, aunque el último certificado entregado continúe activo después de esa fecha.
5. Alcance y condiciones de la garantía
La garantía consiste exclusivamente en la posibilidad de recibir un certificado de reemplazo para el mismo dispositivo y el mismo UDID durante el período correspondiente al plan contratado.
Para solicitar un reemplazo, el Cliente debe:
- comunicarse mediante uno de los canales oficiales;
- informar los datos necesarios para identificar la compra;
- conservar el mismo dispositivo y el mismo UDID;
- no haber compartido, revendido, publicado o filtrado los archivos entregados;
- no haber utilizado el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a derechos de terceros;
- colaborar con las verificaciones razonables necesarias para diagnosticar el problema.
La garantía no cubre:
- errores en el UDID proporcionado por el Cliente;
- cambio, pérdida, venta, robo o reemplazo del dispositivo;
- incompatibilidades específicas de una aplicación;
- modificaciones del sistema o del dispositivo que afecten el funcionamiento del servicio;
- uso incorrecto de los archivos;
- incumplimiento de las instrucciones proporcionadas;
- problemas causados por aplicaciones o servicios de terceros;
- incumplimientos de estos Términos y Condiciones;
- revocaciones ocurridas fuera del período de garantía.
Los reemplazos están sujetos a disponibilidad técnica, tiempos de procesamiento, verificaciones y continuidad operativa del servicio.
CERTLIUM no garantiza que un reemplazo sea instantáneo ni que no exista una interrupción temporal entre una revocación y la entrega del nuevo certificado.
6. Uso permitido
Los archivos se entregan exclusivamente para uso personal del Cliente en el dispositivo registrado.
No está permitido:
- revender, sublicenciar o comercializar los archivos;
- compartirlos, publicarlos o distribuirlos;
- utilizarlos en un dispositivo distinto al registrado;
- intentar transferirlos a otro UDID;
- utilizarlos para fraude, malware, piratería o actividades ilícitas;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros;
- realizar acciones que puedan comprometer la cuenta emisora, el certificado o la continuidad del servicio.
El incumplimiento de esta sección podrá provocar la suspensión inmediata del soporte, la cancelación de la garantía y, cuando sea técnicamente posible, la revocación o desactivación del certificado.
7. Precio y pago
El precio, la moneda, el plan contratado y el medio de pago se informarán antes de confirmar la compra.
El pago debe realizarse por adelantado mediante alguno de los medios habilitados por CERTLIUM.
La compra no se considerará confirmada hasta que el pago haya sido recibido y validado.
El Cliente es responsable de comprobar antes del pago:
- que el UDID sea correcto;
- que corresponda al dispositivo que desea registrar;
- que el plan seleccionado sea el adecuado;
- que comprende el alcance de la garantía;
- que comprende las condiciones de cancelación y reembolso.
Las comisiones, impuestos, conversiones de moneda o cargos aplicados por bancos, tarjetas o procesadores de pago podrán quedar a cargo del Cliente cuando correspondan.
8. Activación y entrega
La entrega se realizará mediante el bot, enlace, correo electrónico, Telegram u otro canal oficial informado por CERTLIUM.
La activación comenzará después de recibir y validar el pago, el UDID y los demás datos necesarios.
Los plazos comunicados son estimativos y pueden verse afectados por verificaciones, mantenimiento, disponibilidad técnica, demoras de CERTLIUM, incidencias de Apple u otros factores externos.
El servicio se considerará entregado cuando el Cliente reciba acceso a los archivos correspondientes al UDID informado.
La falta de descarga, instalación o utilización de los archivos por parte del Cliente no implica que el servicio no haya sido entregado y no genera derecho a reembolso.
El Cliente deberá informar cualquier archivo incorrecto o problema de entrega dentro de un plazo razonable desde su recepción.
9. Cancelaciones y reembolsos
El servicio ofrecido por CERTLIUM es completamente digital, personalizado e irreversible. Cada compra se procesa exclusivamente para el UDID proporcionado por el Cliente y no puede reutilizarse, transferirse ni asignarse a otro dispositivo.
Una vez recibido el pago e iniciado el registro del UDID, el servicio se considerará en ejecución y la compra será definitiva.
No se aceptarán cancelaciones, devoluciones ni reembolsos una vez iniciado el proceso de registro, independientemente de que el Cliente:
- decida no utilizar el certificado;
- solicite cancelar la compra;
- cambie, venda, pierda o reemplace el dispositivo;
- proporcione un UDID incorrecto;
- no descargue o no instale los archivos;
- descubra que una aplicación específica no es compatible;
- experimente una revocación cubierta por la garantía;
- incumpla las instrucciones o estos Términos y Condiciones.
Cuando una revocación esté cubierta por el plan contratado, la solución aplicable será exclusivamente el reemplazo del certificado conforme a la garantía correspondiente y no la devolución del dinero.
Solo procederá un reembolso cuando CERTLIUM no pueda completar el registro ni entregar un certificado funcional debido a una causa exclusivamente imputable a CERTLIUM, y tampoco pueda ofrecer un reemplazo o una solución equivalente.
La demora en la activación o en un reemplazo no dará lugar automáticamente a un reembolso cuando el servicio continúe siendo técnicamente posible y se encuentre en proceso.
10. Contracargos y disputas de pago
Antes de iniciar un contracargo o disputa, el Cliente deberá comunicarse con CERTLIUM mediante un canal oficial y permitir la revisión del caso.
El Cliente deberá proporcionar la información necesaria para verificar la compra, el dispositivo, el UDID, la entrega y cualquier problema alegado.
El inicio de un contracargo infundado, fraudulento, duplicado o realizado de mala fe podrá implicar:
- la suspensión inmediata del soporte;
- la cancelación de la garantía;
- la revocación o desactivación del certificado, cuando sea técnicamente posible;
- el bloqueo del Cliente para futuras compras;
- la presentación de comprobantes, conversaciones, registros, datos del UDID, constancias de entrega y demás documentación ante el procesador de pagos.
La existencia de una revocación cubierta por garantía, una incompatibilidad de una aplicación o la decisión del Cliente de no utilizar el servicio no constituyen por sí solas una falta de entrega.
Si el procesador de pagos retiene, revierte o devuelve el importe de una operación, CERTLIUM podrá suspender el servicio y la garantía asociados hasta que la disputa sea resuelta definitivamente.
11. Soporte
El soporte comprende:
- consultas sobre la activación;
- acceso y descarga de los archivos;
- instrucciones generales de instalación;
- corrección de errores atribuibles a la entrega;
- reemplazos incluidos en la garantía contratada.
El soporte no incluye:
- configuración integral del dispositivo;
- soporte técnico de aplicaciones de terceros;
- solución de problemas internos de iOS o iPadOS;
- garantía de funcionamiento de una aplicación específica;
- modificaciones, jailbreak, desarrollo de aplicaciones o asesoramiento avanzado no incluido expresamente en la oferta.
Horario habitual de atención, GMT-3:
- lunes a viernes: de 18:00 a 22:00;
- sábados, domingos y feriados: sujeto a disponibilidad.
Los horarios indicados no constituyen una promesa de respuesta o resolución inmediata.
12. Dependencia de Apple y terceros
CERTLIUM no controla las decisiones, sistemas, cuentas, políticas, restricciones, interrupciones, verificaciones o revocaciones realizadas por Apple.
Tampoco controla el funcionamiento, continuidad, compatibilidad o políticas de aplicaciones, sistemas operativos, servicios de instalación, procesadores de pago u otros servicios de terceros.
Apple puede modificar sus sistemas, políticas o mecanismos de firma sin previo aviso, lo que podría afectar temporal o permanentemente al servicio.
Cuando el plan contratado incluya garantía y el problema esté cubierto, CERTLIUM aplicará el procedimiento de reemplazo previsto en este documento.
13. Limitación de responsabilidad
El Cliente utiliza los archivos y las aplicaciones instaladas bajo su propia responsabilidad.
CERTLIUM no será responsable por:
- daños indirectos;
- pérdida de datos;
- pérdida de aplicaciones o configuraciones;
- pérdida de ganancias o ingresos;
- interrupciones de actividad;
- incompatibilidades con aplicaciones;
- decisiones o medidas adoptadas por Apple;
- fallas de servicios de terceros;
- uso indebido de los archivos;
- consecuencias derivadas de aplicaciones instaladas por el Cliente.
La responsabilidad de CERTLIUM, cuando corresponda, se limitará como máximo al importe efectivamente pagado por el Cliente por la compra directamente relacionada con el reclamo.
La garantía contratada constituye el único mecanismo aplicable frente a una revocación cubierta y no incluye indemnizaciones adicionales, extensión automática del plazo ni reembolso del precio.
14. Privacidad y tratamiento de datos
CERTLIUM podrá recopilar y tratar únicamente los datos necesarios para procesar la compra y prestar el servicio, incluyendo:
- UDID;
- nombre o identificador del Cliente;
- datos de contacto;
- plan contratado;
- información y comprobantes de pago;
- registros de activación y entrega;
- conversaciones y solicitudes de soporte;
- información necesaria para prevenir fraude y defender disputas de pago.
Estos datos podrán utilizarse para:
- verificar y procesar compras;
- registrar dispositivos;
- entregar certificados;
- gestionar garantías y reemplazos;
- brindar soporte;
- prevenir fraude;
- conservar evidencias de la operación;
- responder contracargos o disputas;
- cumplir obligaciones operativas o legales.
Los datos podrán ser comunicados a proveedores tecnológicos, procesadores de pago o terceros cuando sea necesario para ejecutar el servicio, prevenir fraude o defender una operación.
CERTLIUM no venderá los datos personales del Cliente a terceros.
El Cliente podrá solicitar la corrección o eliminación de sus datos mediante los canales oficiales, siempre que su conservación no resulte necesaria para mantener la garantía, prevenir fraude, defender una disputa o cumplir una obligación aplicable.
15. Suspensión o cancelación del servicio
CERTLIUM podrá suspender el soporte, cancelar la garantía, rechazar nuevas compras o revocar el certificado cuando sea técnicamente posible si el Cliente:
- incumple estos Términos y Condiciones;
- comparte, vende o filtra los archivos;
- utiliza el servicio con fines fraudulentos o ilícitos;
- intenta engañar a CERTLIUM;
- presenta información falsa;
- inicia contracargos fraudulentos o abusivos;
- realiza amenazas, hostigamiento o conductas abusivas contra CERTLIUM o sus canales de atención;
- pone en riesgo la continuidad del servicio, la cuenta emisora o a otros clientes.
La suspensión o cancelación causada por un incumplimiento del Cliente no generará derecho a reembolso.
16. Modificaciones de los términos
Las condiciones aplicables a cada compra serán las publicadas y aceptadas al momento de realizarla.
CERTLIUM podrá modificar estos Términos y Condiciones para compras futuras con el fin de reflejar cambios operativos, comerciales, técnicos o relacionados con Apple y otros terceros.
Los cambios no reiniciarán ni ampliarán períodos de garantía ya iniciados.
Cuando una modificación afecte de forma relevante al funcionamiento futuro del servicio, podrá ser comunicada mediante los canales oficiales.
17. Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones relacionadas con compras, activaciones, soporte, garantías y reemplazos deberán realizarse mediante los canales oficiales indicados por CERTLIUM.
El Cliente es responsable de proporcionar datos de contacto correctos y de conservar el identificador, comprobante o información de su compra.
Los mensajes enviados por cuentas, perfiles o personas no identificadas como canales oficiales no obligan a CERTLIUM.
18. Resolución de conflictos
Las partes intentarán resolver cualquier diferencia mediante comunicación directa y revisión de la información disponible.
El Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificar la compra y permitir que CERTLIUM revise el caso.
La falta de respuesta del Cliente, la negativa a proporcionar información o la imposibilidad de verificar la compra podrá impedir la prestación de soporte o la aplicación de la garantía.
19. Contacto
Canal público: @certlium
Pedidos y soporte: @boierito
El Cliente deberá realizar cualquier consulta sobre el plan, compatibilidad, tiempos de entrega, garantía o condiciones del servicio antes de efectuar el pago.